九牧电器|销售过程中,如何拉近销售人员与客户之间的心理距离?

2018-01-30

九牧电器

销售过程中,无疑是相当于两个陌生人进行交易,大家都不了解对方,心理上或多或少会存在距离感和产生抗拒。这种距离感又造成了客户对销售人员产生疑虑和不信任,这对接下来的沟通和促成买卖都会带来一定的难度。

因此,销售人员对客户进行沟通时,要学会如何拉近与客户之间的心理距离。

一、提问中充满柔性

相信人人都不喜欢浑身带刺的刚性销售人员,但人人都不会反感一个充满柔性的销售人员。因此,销售人员向客户提问时,应做到不要太机械、太商业化。

你可以这样提问客户:

“您好,我想请问一下……”

“不好意思我一下子不太明白您的意思,麻烦可以再具体的说一下吗?”

二、沟通时表达感谢九牧电器

要明白,作为顾客,是没有义务要花时间听你说,以及回答你提出的问题。因此,销售人员应阶段性地对客户的耐心和坦诚回答表示感谢。在沟通的过程中,经常使用客气的感谢词可以给你的沟通产生很大的加分哦。

三、对顾客的提问次数不能太多,时间不易太长。

销售人员向客户提问时,应该掌握73原则。如果你只是一个接一个地问问题,会让顾客很反感的。以了解的角色,提出一个有效问题,并带动客户来回应你,从顾客的回应中找到下一个话题点慢慢的带入更深的提问,适时的互动,认同一下顾客,自然的把话题延展开来。九牧电器

四、专心倾听客户讲话

你的目标是尽自己最大的努力了解面前的客户,仔细关注客户如何回答你的问题,专心地倾听客户,你就可以知道下一个问题该问什么了。同时你也可以大概了解到客户的性格和想法,以便更对口地进行销售沟通。

九牧电器

分享