智能升级,家电的路应该走得更远

2017-07-05

   近年来,随着电商平台的强劲崛起,特别是大量80、90后消费群体的壮大,智能化的小家电越来越受消费者喜爱青睐,特别是美容小家电、健康小家电等细分市场快速做大,整个家电市场的体量也在不断扩张。一直以来,相对于大家电,小家电代表了一种更高品质、更个性化的新型生活方式。

虽然说智能化是未来小家电产业发力的重点之一,但必须看到,目前小家电市场最大的问题,不只是售后问题大,维修服务满意度低,甚至连产品的品质化和精品化,都无法保障。如果迟迟不能弥补这一短板,小家电市场未来堪忧,很可能昙花一现。

   在智能化升级浪潮的推动下,除了市场普及,小家电也存在更新换代的市场需求,可以说空间十分巨大。据统计数据显示,目前国内小家电市场增长速度在整个家电市场中占比为13%,与成熟的日本消费市场中27%的占比相比,比例偏低,未来还有1倍以上增长空间。

   根据相关行业的调查报告显示,今年来虽然我国每个家庭的小家电数量一直在迅速增长,但是与欧美韩日这些发达国家相比,仍有很大的一段差距,目前其家庭小家电数量是我国家庭小家电的两倍左右。说明我国小家电还有很大的发展空间。

   当然在小家电产业的迅猛发展过程中,也暴露了许多不足的问题。例如,产品的售后服务满意度低,产品质量不过关,使用周期比较短。特别是对售后维修这一方面,售后服务不够完善。有近四成的消费者表示不满。当然,这不只是小家电行业特有的问题,整个大家电行业也都存在服务满意度低的尴尬。不过,相对于大家电无法随时拆解和搬走,小家电则可以通过“以换代修”等方式,解决售后服务的短板。

   面对小家电行业普遍存在的售后服务短板,最近两年来,京东、天猫、苏宁易购等电商企业,包括一些互联网企业、部分小家电企业想到一个新招——“以换代修”。对消费者来说,这种新的方式,自然更加贴心方便,会从根本上提升消费者购买和使用体验。小家电不用维修,而是直接换新,消费者从中得到了实惠,服务满意度自然也就得到了提升。

   面对“以换代修”这种商业促销,无疑有效地加快小家电市场空间的拓展;另一方面,也有利于回收小家电,大部分将教给专业的第三方的维修团队进行维修,也会带动一大批的专业服务维修商的可持续发展。但是对于整个小家电产业来说,售后服务固然很重要,但是最重要的还是只有不断地提升产品的质量和技术创新,再加上不断完善的售后服务,才能更好地增加消费者的需求量,使得小家电行业发展的更加长远。


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